Thời gian bảo hành: Chính sách bảo hành nên xác định thời gian bảo hành cho sản phẩm. Thời gian này có thể được tính bằng số ngày, tháng hoặc năm từ ngày mua sản phẩm.
Phạm vi bảo hành: Chính sách bảo hành nên mô tả rõ ràng về phạm vi bảo hành. Điều này bao gồm các thành phần, bộ phận hoặc chức năng cụ thể của sản phẩm được bảo hành. Nếu có giới hạn hoặc loại trừ nào đối với sản phẩm, nó cần được đề cập đến trong chính sách.
Điều kiện bảo hành: Chính sách nên nêu rõ các điều kiện để bảo hành có hiệu lực. Điều này có thể bao gồm yêu cầu về việc bảo quản, sử dụng đúng cách, không sửa chữa tự ý hoặc không bị tổn hại bởi người dùng.
Quyền lợi của khách hàng: Chính sách bảo hành nên xác định rõ quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm có vấn đề. Điều này có thể bao gồm việc sửa chữa miễn phí, thay thế sản phẩm, hoặc hoàn tiền tùy thuộc vào vấn đề cụ thể và điều kiện áp dụng.
Quy trình bảo hành: Chính sách nên cung cấp thông tin về quy trình để yêu cầu bảo hành. Điều này có thể bao gồm việc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và hóa đơn mua hàng, và tuân thủ các quy định và thủ tục cụ thể.
Loại trừ bảo hành: Chính sách nên đề cập đến các trường hợp không được bảo hành, chẳng hạn như hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tai nạn, lạm dụng hoặc thời gian bảo hành đã hết.
